Rodičům nebo širší rodině dětí umístěných v některé z forem pěstounské péče nebo v dětských domovech, zařízeních pro děti vyžadujících okamžitou pomoc, dětských centrech apod., kteří by přivítali pomoc a podporu při udržení vztahových vazeb se svými dětmi.
S rodiči spolupracujeme v rámci dvou projektů:
Jedno dítě, dvě rodiny – podpora principů sdílného rodičovství v NRP – podpora je určena všem rodičům, jejichž dítě je umístěno v pěstounské péči nebo pěstounské péči na přechodnou dobu kterou doprovází TRIADA – Poradenské centrum. Rodiče prostřednictvím kontaktů, které má k dispozici, oslovuje ke spolupráci sám klíčový pracovník. Případně nás mohou rodiče sami kontaktovat a to osobně, telefonicky nebo emailem.
Podpora vztahů a vazeb dětí mimo péči rodičů – podpora je určena rodičům, jejichž dítě je umístěno v ústavní péči, případně některé z forem náhradní rodinné péče. Rodiče se na nás mohou obracet prostřednictvím svého OSPOD.
Rodiče se na nás mohou obrátit, ať už je umístění dítěte situace nová nebo ji prožívají dlouhodobě.
- Pomůžeme porozumět vzniklé situaci
- Poskytujeme základní orientaci v systému SPOD
- Informujeme o právech a povinnostech jednotlivých aktérů
- Hovoříme o potřebách dítěte
- Poskytujeme psychickou podporu rodičům
- Usnadníme vstup do interakce s OSPOD a pečujícími osobami
- Nabízíme podporu kontaktů rodičů s dětmi umístěnými mimo jejich péči , tak aby v jejich rámci docházelo k udržení a prohloubení rodinných vztahů a vazeb
- Příprava na společně strávený čas a následná reflexe
- Doprovázení kontaktů, podpora v obtížných situacích
- Přímá podpora ve formě proplácení jízdného, vstupenek, ubytování, fotografií
Náměty, stížnosti a připomínky
Vážení klienti, oceníme jakékoli připomínky k poskytované službě, našemu pracovišti nebo vůči pracovníkům, se kterými jste jednali. Také vám budeme vděční za vaše podněty a nápady, jak naši práci dělat jinak a lépe. Stejně tak oceníme, pokud nám dáte vědět, že jste byli s našimi službami spokojeni.
Každý náš klient má možnost podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby:
- stížnost můžete podat ústně nebo písemně,
- můžete si pro podání a následné vyřizování stížnosti zvolit svého zástupce,
- stížnost může být podána anonymně.
Upozorňujeme klienty, aby v případě, že si chtějí stěžovat, své sdělení nazvali jako stížnost. V opačném případě budeme jejich výtku považovat „pouze“ za podnět ke zlepšení naší práce a nebudou tak moci být o jejím vyřízení informováni.
Jak nám sdělit připomínku nebo stížnost:
- napsat do knihy stížností, přání a podnětů, která se nachází v čekárně
- napsat a vhodit do uzamčené schránky, která se nachází v čekárně
- ústně sdělit svou připomínku kterémukoliv pracovníkovi poradenského centra
- ústně sdělit kterémukoli pracovníkovi poradenského centra, že si chcete stěžovat – příslušný pracovník s Vámi sepíše záznam o podání stížnosti
Komu adresovat stížnost:
- ředitelce poradny PhDr. Evě Rotreklové
- nebo následujícím organizacím:
- Krajský úřad Jihomoravského kraje, Žerotínovo nám. 449/3, 601 82 Brno
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
Jak bude stížnost vyřízena:
- každá stížnost je projednávána s příslušným pracovníkem a zjišťuje se její oprávněnost (odpovědnost za vyřízení stížnosti má nadřízený pracovník, na kterého si stěžujete, příp. ředitelka poradny)
- vyřízení stížnosti budete informováni formou, jakou si zvolíte (osobně, písemně, telefonicky)
- doba pro vyřízení stížnosti je maximálně 30 dnů
- v případě podání anonymní stížnosti bude odpověď na stížnost uveřejněna po dobu 30ti dnů na nástěnce v čekárně poradenského centra