• dodržujeme práva klientů – nemusíte nám sdělovat své jméno; informace, které se o vás dozvíme, ani to, že jste nás navštívili, nebudeme bez vašeho souhlasu sdělovat někomu dalšímu
• neděláme rozdíly mezi lidmi – službu poskytujeme rodinám s nezletilými dětmi bez rozdílu rasy, politické příslušnosti, náboženského vyznání apod.
• respektujeme rozhodnutí klientů – můžete se svobodně rozhodnout, jak chcete svou situaci řešit a my vám poskytneme potřebnou podporu bez ohledu na své postoje či názory (nejde-li o protiprávní jednání; nejsme zbaveni zákonné oznamovací povinnosti) a nezávisle na státních institucích
• pohlížíme na rodinu jako na celek, kdy každý její člen může přispět ke změně nepříznivé situace a každý je touto situací ovlivňován
• poskytujeme službu v souladu s platnou legislativou a závaznými předpisy

Práva klientů

• právo na ochranu soukromí, důstojnosti, dobré pověsti a jména
• právo vystupovat anonymně
• právo a ochranu osobních údajů
• právo získat věcnné a správné informace a potřebnou podporu
• právo na uplatnění vlastní vůle při řešení své situace
• právo přizvat k jednání třetí osobu
• právo nahlédnout do své dokumentace
• právo podat stížnost
• právo na využití veškerých služeb bezplatně
• právo ukončit s námi kdykoliv bez udání důvodu spolupráci, právo se na nás znovu obrátit